Echtzeit-Analyse und Coaching für Unternehmen.

Gesprächsanalyse in Echtzeit und kontinuierliches Coaching. i2x arbeitet daran, die Mensch-zu-Mensch-Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden radikal zu verbessern. Dies geschieht einerseits durch die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken in Geschäftsgespräche für Manager und andererseits durch die Unterstützung von Agenten mit kontinuierlichem Kommunikationstraining am Arbeitsplatz. i2x ermöglicht es Unternehmen, Daten zu nutzen und zu verstehen, was ihr Team erfolgreich und ihre Kunden zufrieden macht - alles in Echtzeit und mit Hilfe von KI. Mit i2x wird die Blackbox der Telefonanrufe zum ersten Mal entschlüsselt. Traditionell basieren die Erfolgsmetriken von Contact Centern auf einer begrenzten Anzahl von Daten, darunter Anrufversuche und -dauer. Auf der Grundlage einer zweckmäßigen ASR (automatische Spracherkennung) öffnet i2x die Türen zu tieferen, aussagekräftigeren Erkenntnissen. Die Plattform wertet komplexe Sprachparameter in Echtzeit aus, um die Dynamik eines Kundengesprächs zu ermitteln. Dazu gehören anpassbare Wörter und Phrasen, Pausen, Sprechgeschwindigkeit und das Verhältnis zwischen Sprache und Zuhören. i2x analysiert Anrufe von Vertriebs- und Serviceteams und ermittelt, welcher Ansatz für eine bestimmte Kunden- oder Interessentengruppe am besten funktioniert. Die datengesteuerten Best Practices werden automatisch an alle Teammitglieder weitergegeben. Das Ergebnis: Manager erhalten tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen, die Fähigkeiten der Mitarbeiter entwickeln sich weiter und die Markenerfahrung verbessert sich. i2x macht Anrufdaten analysierbar und umsetzbar. "Sie automatisieren nicht, sondern ergänzen die menschliche Intelligenz, erhöhen die Kundeninteraktionen und steigern den Umsatz."