eBay Deutschland hat einen neuen Werkstattservice eingeführt, der es Kunden ermöglicht, Fahrzeugteile zu kaufen und gleichzeitig Werkstattleistungen zu buchen. Nutzer können sich auf der eBay-Plattform die Gesamtkosten für Teile und Service anzeigen lassen und die Zahlung abwickeln, bevor sie ihren Wunschtermin bei einer Fachwerkstatt in ihrer Nähe buchen. eBay arbeitet dabei mit dem Werkstattportal Repareo zusammen, um eine breite Abdeckung an Fachwerkstätten zu bieten.
Die Online-Bank Revolut steht in der Kritik, weil Berichten zufolge Geschäftskonten ohne ersichtlichen Grund gesperrt werden können. Ein betroffener Geschäftskunde berichtet, dass sein Konto nach einer Rückbuchung ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt wurde. Trotz mehrmaliger Nachfrage beim Kundenservice blieb das Konto zwei Wochen gesperrt, was zu einem finanziellen Verlust von 2.500 Euro geführt habe. Revolut gibt an, Konten nur aus Sicherheitsgründen oder auf behördliche Anordnung zu sperren.
Trade Republic hat eine Neuausrichtung seines Kundenservices angekündigt. Statt den Kundenservice im eigenen Haus zu betreiben, soll dieser künftig über „mehrere größere, spezialisierte Kundencenter in ganz Europa“ abgewickelt werden. Dadurch sollen Anfragen insgesamt schneller und komplexe Anfragen gezielter bearbeitet werden. Dieser Schritt ist eine Reaktion auf erhebliche Kritik und zahlreiche Beschwerden von Verbrauchern, die sowohl auf Bewertungsplattformen als auch bei der Finanzaufsicht Bafin geäußert wurden.
Das Düsseldorfer Unternehmen Cognigy hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 100 Millionen US-Dollar eingesammelt. Angeführt von Eurazeo, beteiligten sich auch die Bestandsinvestoren Insight Partners, DTCP und DN Capital. Cognigy bietet eine KI-Plattform für Kundenservice, die Generative AI und Conversational AI kombiniert. Große Marken wie Lufthansa, Toyota und Bosch nutzen diese Technologie. Mit dem neuen Kapital plant Cognigy, seine globale Expansion und die Weiterentwicklung seiner Technologie zu beschleunigen.
