Salesforce CRM-Software für Unternehmen

Salesforce ist ein globales Cloud-Computing-Unternehmen, das Unternehmenssoftware auf Abonnementbasis anbietet. Am bekanntesten ist es für seine On-Demand-Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Es bietet seinen Nutzern eine Kunden-Community, eine Partner-Community, eine Entwickler-Community und einen App-Exchange-Marktplatz. Salesforce bietet seine Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Branchen an, darunter Gesundheitswesen, Finanzen, Biowissenschaften, Automobilindustrie, Medien, Einzelhandel, Fertigung und Kommunikation. Das Produktportfolio von Salesforce umfasst Sales Cloud: eine Plattform, die es Benutzern ermöglicht, Kundeninformationen und -interaktionen an einem Ort zu verfolgen, und zwar über die Dienste Kontaktmanagement, Opportunity Management, Sales Collaboration und Sales Performance Management; Service Cloud: Tools, die es Benutzern ermöglichen, auf personalisierten, rund um die Uhr verfügbaren und intelligenten Kundenservice sowie auf Multikanal-Support zuzugreifen; Marketing Cloud: eine Plattform, die E-Mail-, Mobil- und Social-Media-Marketingdienste sowie Web-Personalisierungs- und Werbedienste anbietet; Community Cloud: eine Plattform für die Online-Zusammenarbeit, die Kunden, Partner und Mitarbeiter miteinander verbindet; und Analytics Cloud: eine Plattform, die es Nutzern ermöglicht, Datensätze und Erkenntnisse zu teilen, darauf zuzugreifen und Antworten auf ihre Fragen zu finden sowie mit ihren Teams über jedes Gerät zusammenzuarbeiten. Data.com ist ein cloudbasiertes automatisiertes System mit einem Online-Geschäftsverzeichnis von Unternehmen und Geschäftsleuten, das es Benutzern ermöglicht, CRM-Datensätze innerhalb des Salesforce.com-Kontos eines Benutzers zu erwerben und zu verwalten. Desk.com ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System für die Interaktion mit Kunden und die Lösung von Kundenproblemen. Pardot ist ein B2B-Marketing-Automatisierungstool, mit dem Benutzer die Zustellbarkeitsraten optimieren, E-Mails an ein bestimmtes Publikum richten und die Erfolgsrate von E-Mail-Inhalten testen können. Chatter verbindet Mitarbeiter mit geeigneten Dateien, Daten und Expertenhilfe zur Bewältigung ihrer Arbeit. Die Salesforce1-Plattform vereint Salesforce.com, Force.com, Heroku und ExactTarget in einer Familie von Cloud-Services. Salesforce.com bietet Unternehmen eine Schnittstelle für das Fall- und Aufgabenmanagement sowie ein System zur automatischen Weiterleitung und Eskalation wichtiger Ereignisse. Force.com ist eine Platform as a Service (PaaS), die es Entwicklern ermöglicht, mandantenfähige Add-on-Anwendungen zu erstellen. Heroku ist eine Plattform für die App-Entwicklung. Salesforce wurde 1999 von Parker Harris und Marc Benioff gegründet und hat seinen Sitz in Kalifornien, Vereinigte Staaten.